Trocas e Devoluções

Sobre trocas e devoluções

Como cada tela mosquiteira é fabricada sob medida para o vão informado pelo cliente, as regras de troca e devolução seguem as regras específicas para produtos personalizados previstas na legislação do consumidor.

Direito de arrependimento (art. 49 CDC)

Para pedidos fechados a distância, o cliente tem 7 dias corridos, a partir da contratação, para desistir sem justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — desde que a fabricação da peça sob medida ainda não tenha sido iniciada.

Depois do início da fabricação

Uma vez iniciado o corte da moldura sob medida, a troca ou devolução só se aplica em caso de defeito de material ou erro de medição atribuível à PromoRedes.

Defeitos de fabricação ou instalação

Se a tela entregue apresentar defeito de material ou não corresponder à medida registrada na visita técnica, o reparo ou a substituição da peça é feito sem custo adicional para o cliente.

Como solicitar

Envie a solicitação de troca, devolução ou reparo para [email protected], descrevendo o problema identificado e o número do pedido.

Prazo de análise

As solicitações são avaliadas em até 5 dias úteis a partir do recebimento, com retorno sobre reparo, substituição ou reembolso aplicável.

Relação com outras políticas

Esta política é complementar à Política de Reembolso e à Garantia.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data de última atualização consta no topo da página.